Frage Kein Internet trotz DSL verbindung

Meine Freundin hat seit Monaten Probleme mit ihrem Internet, genauer gesagt mit dem herstellen einer Verbindung ins Internet. Anfänglich äußerte sich das mit Stunden bis hin zu tagen ohne eine Verbindung (ja sie hat den Router auch immer wieder neu eingesteckt usw..). Im Normalfall hatte sie aber ohne was zu machen nach einiger zeit dann wieder Internet.

Nun hat sie seit ungefähr 1.5 Wochen überhaupt kein Internet mehr. Zunächst vermuteten wir das ihr Router langsam kaputt wurde woraufhin sie vorgestern einen neuen VV2220 erhalten hat. Neuer Router selbes Problem, A1 Kunden-Support sagt nur "die Leitung sieht ok aus", keine Internet Verbindung.

Folgende Beobachtungen habe ich bisher feststellen können:

• Ping nach 8.8.8.8 (oder auch andere IPs im Internet) schlägt fehlt, selbiges für tracert, das schlägt fehl ab dem Router (Dh. Ursache ist nicht ein DNS Problem)
• Im Router Interface steht, dass die DSL Verbindung hergestellt wurde. Ebenso leuchtet die DSL-LED am Router grün
• Im Router Interface steht bei Internet "warte auf Verbindungen" (im alten Router stand hier "Im Leerlauf"). Die Internet-LED am Router leuchtet gar nicht.

Langsam bin ich wirklich ratlos wie wir unser Problem lösen können. Hat von euch jemand eine Idee die mir weiterhelfen könnte?

Danke für die Antwort!

problem kann da der pc selbst sein
nicht unwahrscheinlich da auch ein routerwechsel nichts brachte
netzwerktreiber ? securitysoftware/firewall ? trojaner ?

Das Problem tritt auf allen PCs (3 Laptops) und allen Smartphones auf. Die Zugangsdaten sind eingetragen, Resets wurden im laufe der Telefonate mit dem Support des öfteren erfolglos probiert.

Wir haben heute nochmals mit dem A1 Support telefoniert und der hat jetzt PPPoE auf "always on" gestellt (weil wir uns dachten das der Verbindungsaufbau Request eventuell nicht durchdringt). Das ganze sieht jetzt folgendermaßen aus (Bild)